L’accompagnement se distingue du conseil car il est dans un registre strictement opérationnel. Il ne s’agit pas d’un SAV, d’un service clientèle ou d’une hot-line qui répond à vos demandes en cas de blocage ou de panne de votre matériel..
Depuis 2007, la solution taxesejour.fr propose un accompagnement permanent et illimité à ces utilisateurs en plus d’un outillage et d’un conseil. Il ne s’est jamais agit de la fourniture d’un logiciel de télédéclaration et de télépaiement avec un SAV.
L’accompagnement est réalisé par notre équipe basée à Marseille, le service est ouvert tous les jours ouvrés de l’année de 8h00 à 18h00 sans interruption. Il s’agit de l’équipe qui conçoit, développe et commercialise la solution taxesejour.fr et qui regroupe des compétences multiples de niveau élevé.
Cette relation permanente avec les clients est ce qui permet à l’équipe d’accéder sans délais et sans intermédiaire aux besoins des utilisateurs de la solution et de consacrer une partie du temps de travail à des actions de R&D pour répondre à des questions complexes ou anticiper des situations nouvelles.
Les domaines dans lesquels les questions sont les plus fréquentes sont :
- La fiscalité des hébergements touristiques
- Les droits et obligations des hébergeurs
- La recherche des hébergements qui ne déclarent pas la taxe de séjour
- Le contrôle et la taxation d’office
L’accompagnement se fait via :
- La fonction « Conseil & Support » accessible par téléphone sur une ligne dédiée et par courriel sur une adresse dédiée
- L’accès au « Club utilisateurs de la solution taxesejour.fr » qui bénéficie d’un extrant dédié et d’un calendrier annuel de sessions de professionnalisation et d’échanges de pratiques sur l’ensemble du territoire national.
