À SES UTILISATEURS EN PLUS D’UN OUTILLAGE ET D’UN CONSEIL

la solution taxesejour.fr propose un accompagnement permanent et illimité

ACCOMPAGNEMENT

Accompagnement

Profitez d’une méthodologie éprouvée, d’un outillage performant, d’une formation permanente et d’un accompagnement ou d’un conseil au quotidien.

Les clients de la solution taxesejour.fr bénéficient,

tous et sans limitation, dans le cadre de leur contrat

  • L’accès à la base de connaissances taxesejour.fr partagée (taxes de séjour, hébergements touristiques, opérateurs numériques) ;
  • Webinaires stratégiques ou opérationnels réguliers (évolutions législatives et réglementaires, actualité) ;
  • Rendez-Vous en visio mensuel (hebdomadaire pendant la période de mars 2020 à juin 2020)
  • Ateliers périodique en visio (découverte des outils et services, prise en main de la plateforme taxesejour.fr) ;
  • Banque de tutoriels en ligne actualisés régulièrement (à chaque fonctionnalité son tutoriel) ;
  • Une équipe dédiée « Conseil & Support » :
    • 2 chefs de projet et 5 conseillers expérimentés sur le support « plateforme » et l’appui « métier » ;
    • 3 consultants séniors pour le conseil stratégique et opérationnel et l’appui à la sécurisation de la collecte (communication, délibérations, arrêtés, contrôle, recouvrement…) ;
    • 1 cellule de veille sur la taxe de séjour, le tourisme, la fiscalité des hébergements touristiques, l’économie collaborative, les collectivités locales…
      et sur commande de journées de conseil sur site ou d’animation de réunions.

Notre offre de services n’est pas constituée par la simple mise à disposition de fiches techniques ou par la mise en relation avec une cellule juridique externe, le conseil fait partie intégrante de la solution taxesejour.fr sans supplément et sans option depuis sa création en 2007. Nos conseillers et nos consultants s’investissent aux cotés des gestionnaires de la taxe de séjour mais également des élus et des techniciens des territoires. C’est la qualité du service reconnue qui a permis à taxesejour.fr de devenir le leader sur le marché des solutions de sécurisation et d’optimisation des taxes de séjour avec plus de 14000 communes couvertes au 1er janvier 2020.

Entre février et juillet 2018, des dizaines de journées ont rassemblé plus d’un millier de participants dans toute la France lors desquelles la réforme de la taxe de séjour a été présentée, les délibérations ont été préparées et l’information en direction des hébergeurs a été anticipée.

En 2019, 2 séminaires ont été organisés, l’un à Marseille le 15/01 et l’autre à Paris le 17/01 pour rassembler les utilisateurs de la solution taxesejour.fr et faire le point sur la réforme de 2019.

En 2020, 2 séminaires sont organisés, l’un à l’Aéroport Marseille Provence le 30/01 et l’autre à Paris le 04/02 pour rassembler les utilisateurs de la solution taxesejour.fr et faire le point sur la réforme entrée en vigueur.

En raison de la covid-19, nos équipes ont été placées en télétravail afin d’assurer une continuité de service. Nous avons à cette occasion renforcé notre action de conseil et d’accompagnement par l’organisation de Rendez-Vous en visio auxquels des centaines de participants ont participé « en live » ou qu’ils ont consulté « en replay ». 

L’accompagnement

est global et recouvre

  • L’assistance technique pour l’utilisation des différents modules ;
  • La formation permanente des utilisateurs sur l’utilisation de la solution ;
  • Les évolutions de paramétrages et la gestion des effets de bord ;
  • Les modifications des outils et supports d’information (site, documents) ;
  • Les extractions de données à façon (rapports périodiques, open data) ;
  • La réponse aux questions opérationnelles liées au métier de gestionnaire de la taxe de séjour (questions d’ordre juridique…) ;

Les domaines dans lesquels

les questions sont les plus fréquentes sont

  • La législation en matière de taxe de séjour (délibération, collecte, contrôle, recouvrement, taxation d’office) ;
  • Les droits et obligations des hébergeurs ;
  • La mise en œuvre des contrôle et/ou des procédure de taxation d’office.